Quand puis-je me connecter pour travailler ?
En France nous pouvons appeler du lundi au vendredi de 9h à 21h (fuseau horaire de Paris).

Puis-je prendre des pauses ?
Oui, vous gérez votre travail comme vous voulez.

Qualification fichier de prospection dans VICIDIAL
Répondeur : quand vous tombez sur un répondeur (ne pas laisser de message).
Occupée : quand la ligne est occupée
Rappeler : quand le prospect demande de le rappeler
Pas de tonalité : quand l'appel n'a pas de tonalité
Faux numéro : quand vous tombez sur un faux numéro

Pas intéressé : quand le prospect n’est pas intéressé. Il sera relancé automatiquement par le logiciel.
Ne plus appeler : refus strict. Il sera relancé automatiquement par le logiciel.
Hors cible : quand le prospect est hors cible.

Rappeler : quand le prospect nous demande de programmer un rappel car il est interessé mais il n'est actuellement pas disponible.
Rendez-vous : quand le prospect veut prendre un rendez-vous (vérifier la disponibilité sur l’agenda de la campagne).


Qualification des rendez-vous dans CRM MÉTIER
Rendez-vous brut : vous venez de prendre un rendez-vous, il est en attente de validation par le controle qualité
Rendez-vous envoyé : le rendez-vous brut vient d'être controlé et approuvé par le controle qualité
Rendez-vous refusé : le rendez-vous brut vient d'être controlé et refusé par le contrale qualité (merci de consulter la note NOTE STAFF et nous tenir au courant en contactant le SUPPORT CLIENT en préssisant la référence du rendez-vous et commenter)
Rendez-vous confirmé : le rendez-vous envoyé a été confirmé par la controle qualité (le responsable pourra aller au rendez-vous)
Rendez-vous annulé : c'est un rendez-vous annulé par le prospect ou qui a été hors cible ou que le prospect à refusé la visite. Le controle qualité a bien vérifier le problème et il faudra le relancer.

Rendez-vous en attente : le rendez-vous est en attente, il faudra relancer le prospect pour reprendre rendez-vous
Rendez-vous validé : le responsable a été recu par le prospect qui est dans la cible demandé. Le controle qualité a bien validé le rendez-vous.

La Prise de rendez-vous
Il faut suivre le script d'appels et poser obligatoirement toutes les questions. Un rendez-vous peut être refusé si une question n'est pas posé ou si le script n'est pas respecté.
Si un client ne veut pas répondre à une question, notez NC (Non communiqué)
Si vous devez changer l’adresse de rendez-vous, demandé d’épeler le nom pour ne pas faire d’erreur.

Les rendez-vous doivent être pris au plus tôt 48h après l’appel.


Prendre en compte qu'un rendez-vous bloque un temps sur l'agenda de 1h30 et il faut laisser 30 minutes de battement entre deux rendez-vous. Donc par exemple, si un rendez-vous est pris à 9h, le prochain au plutôt sera à 11h.

Confirmation des rendez-vous
Nous faisons en interne la confirmation des rendez-vous.
Vérifier l'état de vos rendez-vous grace à votre accès CRM METIER.
En cas de rendez-vous annulés, vous devrez les relancer en manuel et nous tenir au courant en contactant le SUPPORT CLIENT : précisez la référence du rendez-vous et commenter.